Platform
Destek talebi oluşturma ve takip
Yelken360’da destek talebi nasıl açılır, yanıtlar nasıl takip edilir? Hata bildirimi, öneri ve fatura soruları için adım adım.
Platform içindeki destek talepleri, sorularınızı, önerilerinizi ve karşılaştığınız hataları doğrudan ekibimize iletmenin en hızlı yoludur. E-posta zincirlerinde kaybolan konular yerine her talep numaralı bir kayıt olarak takip edilir; yanıtlar aynı thread içinde görünür.
Destek Kanalları
- Destek talepleri (önerilen): Giriş yapmış kullanıcılar için üst çubuktaki Yardım & Destek bağlantısı veya alt bilgideki destek girişi. Geçmiş talepleriniz ve yanıtlar tek yerde kalır.
- Sayfa hatası bildirimi: Alt bilgideki hata bildir düğmesi, bulunduğunuz sayfayı otomatik bağlama ekleyerek talep açmanıza yardımcı olur. Teknik sorunlarda ekran görüntüsü eklemek çözümü hızlandırır.
- İletişim formu: Henüz hesabınız yoksa veya genel satış/demo sorusu için iletişim sayfasını kullanın.
- SSS: Plan, ödeme ve genel sorular için sık sorulan sorular bölümüne bakın.
Yeni Talep Oluşturma
- Üst çubuktan Yardım & Destek veya destek talepleri menüsüne gidin.
- Yeni Talep düğmesine tıklayın.
- Tür seçin: öneri, şikayet veya hata bildirimi.
- Konu kategorisini belirleyin (teknik sorun, fatura/ödeme, özellik talebi, hesap/giriş veya diğer).
- Kısa bir başlık ve detaylı mesaj yazın. Hangi sayfada, hangi işlemi yaparken sorun yaşadığınızı belirtin.
- Gönderin; talep numarası oluşur ve durumu Açık olarak başlar.
İyi bir talep şunları içerir: adımlar (ne yaptınız), beklenen sonuç, gerçekleşen sonuç, varsa hata mesajının tam metni ve ekran görüntüsü. "Çalışmıyor" tek başına yeterli değildir; bağlam olmadan teşhis uzar.
Talep Durumları
- Açık: Yeni oluşturuldu, henüz incelenmedi.
- İnceleniyor: Destek ekibi üzerinde çalışıyor; ek bilgi istenebilir.
- Çözüldü: Önerilen çözüm uygulandı; sizden onay bekleniyor olabilir.
- Kapatıldı: Talep sonuçlandı; yeni mesaj gerekiyorsa yeni talep açın veya mevcut thread’e yanıt yazın (politikaya göre yeniden açılabilir).
Yanıtları Takip Etme
Talep listesinden kaydınıza tıklayın; tüm mesaj geçmişi kronolojik sırayla görünür. Destek ekibinden gelen yanıtlar bildirim olarak da iletilebilir. Siz de Yanıt ekle alanından ek bilgi veya ekran görüntüsü paylaşabilirsiniz.
Aynı konu için birden fazla talep açmak yerine mevcut açık talebe yanıt eklemek süreci hızlandırır; geçmiş bağlam korunur.
Kimler Talep Açabilir?
Çalışma alanında destek talebi oluşturma iznine sahip kullanıcılar ve çalışma alanı sahipleri talep açabilir. Salt okuma rolündeki kullanıcılar talep açamayabilir; bu durumda yöneticinizden talep açmasını isteyin veya rolünüzü güncelletin.
Dokümantasyon ile Birlikte Kullanım
Birçok sorunun cevabı bu rehberde zaten vardır. Menü görünmüyorsa önce Paket ve Abonelik ve Yetkiler sayfalarına bakın. Modül kullanımı için ilgili modül sayfasını inceleyin. Yine de çözülmezse destek talebi açın; hangi sayfaları okuduğunuzu belirtmek tekrarlayan yönlendirmeyi önler.